Teamleider Klantrelatie | Waterweg Wonen

Reageer nu!

Wij zoeken een ervaren teamleider klantrelatie

Als teamleider klantrelatie maak je deel uit van de afdeling klant. Jij bent verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van 2 teams met in totaal 30 medewerkers: het team met de complexbeheerders en wijkmeesters en het team van de consulenten beheer en VVE.
De complexbeheerders en wijkmeesters zijn de zichtbare frontlinie van Waterweg Wonen voor de huurders en samenwerkingspartijen in de wijken. Zij werken outreachend, signaleren vragen/behoeftes van huurders, proberen op complex- en wijkniveau direct een oplossing (samen met ketenpartners) in te zetten en brengen initiatieven bij elkaar. De consulenten beheer zijn verantwoordelijk voor de complexere situaties zoals overlast en fraude en zetten in op het versterken van de huurdersparticipatie.

De belangrijkste opgave voor de komende jaren is de ontwikkeling van het gebieds- en opgavegericht werken, het op orde hebben van de dienstverlening en een hecht bondgenootschap vormen tussen Waterweg Wonen en haar actieve huurders. Waterweg Wonen vindt autonomie en zingeving binnen het werk belangrijk en geeft dat vorm door het ‘eigen directeurschap’. Bevoegdheden liggen zo laag mogelijk en medewerkers hebben de ruimte om maatwerk toe te passen om situaties op te lossen. Jij werkt van nature verbindend. Je coacht individuele medewerkers om hun vakmanschap verder te ontwikkelen en bewaakt dat de inzet bijdraagt aan het ‘why’ van Waterweg Wonen: zorgen voor goede, betaalbare huisvesting en oog voor de mensen die meer hulp nodig hebben.

Wie zijn wij?
Bij Waterweg Wonen werken we met Kompassie (kompas en passie) aan woongeluk in Vlaardingen. We zorgen voor goede, betaalbare woningen. We werken mee aan buurten waarin iedereen er mag zijn. En waarin mensen – met al hun verschillen – prettig samenleven. Want dat is voor de bewoners van onze ruim 11.000 sociale huurwoningen het allerbelangrijkst. Bij ons werken circa 150 betrokken, gemotiveerde en leergierige medewerkers. Onze medewerkers hebben de ruimte om zelf de juiste beslissing te nemen. We hebben een warme, informele en collegiale werksfeer waarin we samenwerken aan topkwaliteit van dienstverlening voor onze huurders. We werken vanuit 3 afdelingen: vastgoed, bedrijfsvoering en klant. Bij de afdeling klant werken 60 collega’s in 5 teams aan de ondersteuning van de huurders en de samenwerking met de andere organisaties in Vlaardingen.

Wie ben jij?

  • Ervaring: Je werkt op hbo/wo-niveau en hebt 3 tot 5 jaar leidinggevende werkervaring en ervaring binnen het werkgebied (o.a. op gebiedsgericht werken, sociaal domein etc).
  • Natuurlijke leider: je bent een verbindende persoonlijkheid met uitstekende communicatieve vaardigheden. Je bent een inspirerende en motiverende leider. De medewerkers voelen door jouw manier van werken dat ze vertrouwen en ruimte hebben om zelf te beslissen hoe ze hun werk het beste kunnen uitvoeren.
  • Coach: je coacht de medewerkers om hun vakmanschap en de daarvoor benodigde kennis en vaardigheden verder te ontwikkelen. Je stimuleert (zelf)reflectie, creativiteit en ontwikkeling bij de individuele medewerkers en in de teams.
  • Resultaatgericht en zakelijk: je kan strategische doelstellingen doorvertalen naar tactisch- en uitvoerend niveau en zorgt dat dit volgens de (financiële) planning wordt uitgevoerd. Je zorgt dat de werkprocessen worden doorontwikkeld en bewaakt dat meldingen/casussen snel en effectief worden afgehandeld.
  • Verbinder: je zorgt voor een goede proactieve samenwerking met de andere teams en afdelingen binnen Waterweg Wonen, met de externe samenwerkingspartijen en met actieve bewoners(organisaties).
  • Helicopterview en conceptueel vermogen: je bent in staat om boven de materie uit te stijgen en het grotere verband te zien. Je stuurt op de lange termijn effecten. Je bent scherp op ontwikkelingen, kansen en bedreigingen binnen de werkzaamheden.

Werken bij Waterweg Wonen?

  • Je krijgt een contract voor 1 jaar. Zijn wij een goede match? Dan zetten we het contract graag om naar een vast dienstverband.
  • Je salaris is tussen de € 3763,- en € 5083,- bruto per maand op basis van 36 uur (schaal J). Je salaris hangt af van je leeftijd, opleiding en ervaring. Mensen met stevige leidinggevende ervaring zullen marktconform kunnen worden beloond.
  • Opleiding en ontwikkeling vinden wij belangrijk. Daarom kun je cursussen op onze kosten volgen en heb je een persoonlijk loopbaanbudget.
  • We werken plaats- en tijdsongebonden. Je krijgt een laptop en telefoon van ons om te gebruiken. Dat zorgt ervoor dat je op kantoor, thuis of in de wijk kan werken. Je stemt met je collega’s je werktijden af.
  • We zetten in op vitaliteit. Je kan verschillende cursussen volgen zoals mindfulness en er is gratis fruit en soep beschikbaar in het werkcafé. Tussen je afspraken door kun je tafeltennissen met collega’s.
  • Je krijgt een mooi pakket arbeidsvoorwaarden volgens de cao woondiensten. Denk aan een uitstekend pensioen of het aankopen van extra vakantiedagen
  • Het overleggen van een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) is een voorwaarde voor de aanstelling

Ben je geïnteresseerd?
Waterweg wonen laat zich in deze procedure adviseren door Colourful People. Hatice Türkmen, partner bij Colourful People geeft graag antwoord op al je vragen. Zij is bereikbaar op h.turkmen@colourfulpeople.nl of mobiel op 06-46081232. Reacties zijn welkom via de solliciteerbutton met een CV en motivatiebrief. De reactietermijn voor deze functie loopt tot 20 januari. De voorselectiegesprekken zijn gepland op 24 en 26 januari 2022.

Publicatie datum:

24 Dec 2021

Opdrachtgever:

Waterweg Wonen

Contactpersoon

H. Türkmen
T: (023) 5671 030
M: (06) 4608 1232

Hatice Türkmen
Vragen over deze vacature?
Contact Hatice Türkmen
telefoon (023) 5671 030
mobiel (06) 4608 1232
Meer details
Match criteria
Type
  • Vacatures via Colourful People

 

Onze opdrachtgevers
Copyright © 2022 Colourful People