Manager Klantdienstverlening | Rochdale

Topbaan

Functie omschrijving

Hallo Manager Klantdienstverlening
Bij ons werk je samen met zo'n 500 collega's aan een fijne leefomgeving voor ruim 80.000 huurders in Amsterdam, Diemen, Zaanstad, Landsmeer en Purmerend. Wij huisvesten mensen in een kleine 40.000 woningen. In buurten waar de uitdagingen soms groot zijn, op het gebied van wonen, maar ook sociaal-economisch. Rochdale zet zich in voor sterke buurten, waar inwoners meer kansen hebben.

De afdeling Klantdienstverlening is aanspreekpunt voor onze bewoners en hét visitekaartje voor Rochdale. Dit gebeurt via telefoon, chat, social media & onze receptie. Hier komen zeer uiteenlopende vragen binnen over bijvoorbeeld financiën, overlast en reparaties. Ons doel is om onze huurders een echt thuis te geven. Onderdeel van het thuisgevoel is dat je je welkom en gehoord voelt bij de organisatie van wie je je huis huurt. Dat je gastvrij ontvangen wordt, een helder antwoord op je vraag krijgt óf, als dat niet direct kan, dat je een duidelijk antwoord krijgt over wie je vraag wel kan beantwoorden en wanneer diegene contact opneemt. Alles wat wij doen is gericht op inspelen op de klantwens en bijdragen aan een positieve klantbeleving. De focus ligt op goede dienstverlening, op gastvrijheid, transparantie en duidelijkheid. Enthousiasme en betrokkenheid vind je in ons klantgericht team van ruim 70 collega’s waaronder medewerkers klantcontact, kennisbeheerders en adviseurs klantdienstverlening.

Jij, als Manager Klantdienstverlening, bent verantwoordelijk voor de ontwikkeling, de resultaten en het functioneren van deze afdeling. Je stuurt 3 teamleiders aan en je rapporteert rechtstreeks aan de Raad van Bestuur. Je maakt deel uit van het Managementteam van Rochdale.

Jouw werkdag
Dagelijks focus jij op het continu verbeteren en ontwikkelen van het team en de resultaten die zij gezamenlijk boeken. Het gaat hierbij om een grote groep medewerkers die onze huurders per telefoon, persoonlijk of chat te woord staan. Hierbij staat het belang van de klant, onze huurder, steevast voorop. Jij zorgt ervoor dat de afdeling qua personeelsbezetting optimaal is ingedeeld en de doelstellingen van de afdeling op het gebied van klantdienstverlening gerealiseerd worden. Door jouw coachende leiderschap en de ingezette personeelsinstrumenten worden jouw medewerkers gestimuleerd en functioneren zij naar beste kunnen. Je houdt je organisatiebreed bezig met klantdienstverlening. Speerpunten hierbij zijn kwaliteit en ‘best performance’. Ook hou je sturings- en managementinformatie goed bij en weet je deze frequent te analyseren. Je hebt een helder beeld bij wat in dienstverlening wel en wat niet werkt. Je zorgt voor heldere afspraken, acties en bijsturing. Je luistert goed naar de medewerkers en neemt beslissingen met een duidelijk draagvlak van het team.

Amal, medewerker klantcontact, vertelt je graag over haar werk bij Klantdienstverlening!

Leuke werkdag? Voor deze vacature van Manager Klantdienstverlening heb je het volgende in huis:

  • Minimaal een afgeronde Hbo opleiding;
  • ruime, recente werkervaring als leidinggevende binnen callcenteromgevingen;
  • je bent iemand die stimuleert en inspireert, daarbij ben je empathisch & heb je aandacht voor zowel team- als ook persoonlijke ontwikkeling;
  • gewend om het voortouw te nemen en draagvlak te creëren voor ons gemeenschappelijke doel;
  • een klantgerichte houding waarbij je denkt vanuit kansen en mogelijkheden;
  • een heldere visie op kwaliteit en processen binnen klantdienstverlening;
  • in staat om de cultuur van de afdeling verder vorm te geven;
  • je staat stevig in je schoenen en laat je niet snel uit het veld slaan;
  • onder lastige omstandigheden straal jij kalmte en rust uit, bent daadkrachtig en houdt koers;
  • relationeel sterk, een verbinder & netwerker die helder communiceert binnen de eigen afdeling, de rest van de organisatie en relevante externe stakeholders;
  • daarnaast flexibel, resultaatgericht, initiatiefrijk, gericht op samenwerken en klantgericht.

Werk samen voor de straat
Woningcorporatie Rochdale huisvest zo’n 80.000 mensen in de regio Amsterdam. Huisvesten is veel meer dan alleen het bieden van woonruimte: het gaat om je huis, je straat én je buurt. Samen werken wij elke dag aan de kwaliteit van woningen, de leefbaarheid van onze straten en het contact met onze bewoners. Want ons werk draait uiteindelijk om mensen.

We staan voor een mooie opgave en daarom zijn we als bedrijf volop in beweging. Van onze medewerkers vraagt dat creativiteit, denk- én daadkracht. Tegelijkertijd is er veel ruimte voor initiatief en biedt het kansen jezelf te ontwikkelen terwijl je werk een positieve maatschappelijke impact maakt.

In ons moderne kantoor aan het levendige Bos en Lommerplein heerst een open sfeer. Letterlijk door de inrichting, figuurlijk in de omgang met bewoners, belanghebbenden en de ongeveer 500 collega’s. En onze bereikbaarheid is prima, want de tram stopt voor de deur en ons kantoor ligt letterlijk boven de A10.

Stap over de drempel
En ga bij Rochdale aan de slag als Manager Klantdienstverlening. Samen met collega’s die net als jij trots zijn op de maatschappelijke rol die wij vervullen voor onze huurders. Je inzetten voor de buurt en een positieve bijdrage leveren aan een fijne leefomgeving voor bewoners geeft voldoening. Daarnaast is er veel ruimte voor je professionele ontwikkeling en krijg je op basis van 36 uur per week:

  • een inschaling in schaal M van de cao Woondiensten, met een bruto maandsalaris van maximaal € 6.811,-;
  • een bijdrage aan je pensioenpremie via Stichting Pensioenfonds Woningcorporaties (SPW);
  • flexibele werktijden en de mogelijkheid om vanuit huis te werken;
  • een reiskostenvergoeding van 100% voor ov of een reiskostentegemoetkoming voor de auto;
  • een eindejaarsgratificatie, afhankelijk van prestaties van de totale organisatie;
  • ca. 25 vrije dagen per jaar en 8% vakantiegeld;
  • een jaarlijks opleidingsbudget, waarmee je trainingen kunt volgen en jezelf kunt ontwikkelen;
  • een stoelmassage, vers fruit, zit-/stabureaus en vitaliteitsprogramma ‘Vitaal Centraal’;
  • verfrissende activiteiten zoals lunchkennis-sessies, sportactiviteiten en ons koerscafé.

Lever jouw bijdrage en werk samen voor de straat met Rochdale!
Bij de werving en selectie laat Rochdale zich bijstaan door Colourful People. Je kunt je interesse kenbaar maken door je brief en CV via de SOLLICITEER button op deze pagina te uploaden.

Een referentiecheck, een assessment en een screening maken onderdeel uit van deze procedure. Je reactie, voorzien van motivatiebrief en CV, zien wij graag zo spoedig mogelijk en uiterlijk zondag 25 oktober 2020 tegemoet. Voor vragen kun je contact opnemen met Fatima Bouhriani,
e-mail: f.bouhriani@colourfulpeople.nl, telefoon: 06-50500747.

Let op: solliciteer alleen via de site van Colourful People.

Publicatie datum:

24 Sep 2020

Opdrachtgever:

Rochdale

Contactpersoon

F. Bouhriani
M: (06) 5050 0747

Fatima Bouhriani
Vragen over deze vacature?
Contact Fatima Bouhriani
mobiel (06) 5050 0747
Meer details
Adres
Bos en Lommerplein 303, Amsterdam
Match criteria
Type
  • Vacatures via Colourful People

 

Onze opdrachtgevers
Copyright © 2020 Colourful People Privacy statement