Coördinator Service & Hospitality

Reageer nu!

Organisatie

Het Amsterdam Museum vertelt het verhaal van de stad: over toen, nu en straks. We brengen inzicht, verwondering en verbinding tot stand bij bezoekers en bewoners. Dat doen we met tentoonstellingen, evenementen, publicaties en andere publieksproducten, zowel in onze musea, locaties van partners, en online. Innovatie, gastvrijheid, diversiteit, (internationale) samenwerking en kennisdeling staan bij ons hoog in het vaandel.

Jaarlijks ontvangen we op onze vaste locaties Amsterdam Museum, Cromhouthuis, Museum Willet-Holthuysen en Hollanders van de Gouden Eeuw circa 500.000 bezoekers. Daarnaast verwelkomen we in de enige vrij toegankelijke museumstraat ter wereld, op onze locatie aan de Kalverstraat, jaarlijks nog eens 500.000 geïnteresseerden en bereiken we duizenden Amsterdammers en bezoekers via samenwerkingen met een brede en diverse groep partners. Het Amsterdam Museum is dan ook met recht een grote speler te noemen binnen de Amsterdamse culturele sector.

Voor het Service & Hospitality team van het museum zoeken we een ervaren en bevlogen

Coördinator Service & Hospitality 36 uur per week

die ervoor zorgt dat het Amsterdam Museum het meest gastvrije museum van Amsterdam wordt.

Het team Service & Hospitality is het visitekaartje van het Amsterdam Museum (en de bijbehorende locaties Willet-Holthuysen en het Cromhouthuis). De medewerkers zijn verantwoordelijk voor al het directe gastcontact voorafgaand aan, tijdens en na het bezoek aan onze vestigingen. Als coördinator Service & Hospitality ben je verantwoordelijk voor optimale gastvrijheid in onze musea, met als doel een zo hoog mogelijke gasttevredenheid te realiseren.

Het team Service & Hospitality bestaat uit vier kleinere teams: Publieksmedewerkers, Event Development, Service & Informatie en een groep gastvrouwen en -heren. De medewerkers verwelkomen, informeren en assisteren onze gasten, zowel in onze musea als telefonisch en per email. Ze verzorgen alle boekingen (groepsbezoek en zaalverhuur), en zorgen ervoor dat alle evenementen perfect geregeld zijn.

Als coördinator geef je leiding aan een team van ca. 10 medewerkers, aangevuld met oproepkrachten en gastvrouwen en –heren die het museum op vrijwillige basis ondersteunen. Je verzorgt de planning en inroostering van deze medewerkers, en bent de verbindende schakel tussen je medewerkers en de rest van de organisatie. Je rapporteert rechtstreeks aan de Commercieel Directeur.

Tot de taken behoren:

• Ontwikkelen, uitvoeren en evalueren van een hospitality- en vrijwilligersplan voor alle vestigingen van het Amsterdam Museum, gericht op het bereiken van targets op het gebied van gastvrijheid, gasttevredenheid en sales.
• De hospitality-missie van het museum actief uitdragen, en het ontwikkelen, uitvoeren en evalueren van trainingen gericht op het bereiken van de afdelingsdoelstellingen zowel op hospitality- als op salesgebied.
• Het succesvol inzetten van diverse sales- en promotiemiddelen als ook trainingen in het bereiken van de bezoekers- en salesdoelstellingen.
• Leiding geven aan het team Service & Hospitality, inclusief functionerings- en beoordelingsgesprekken, bewaking van een optimale personeelsbezetting en het opstellen van roosters.
• Het realiseren van een hoge tevredenheid, duurzame inzetbaarheid en professionele ontwikkeling van de Service & Hospitality medewerkers.

De ideale kandidaat is…

• Iemand die werkt vanuit de waarden van het Amsterdam Museum: creatief, vrijdenkend, ondernemend en maatschappelijk betrokken.
• Een ervaren manager die in staat is om het team Service & Hospitality te trainen, coachen en te steunen in hun persoonlijke en professionele ontwikkeling met als doel de gastvrijheid van het museum naar een hoger plan te tillen.
• Een ‘operator’ met ervaring in en kennis van de culturele sector die het belang van commercieel denken en handelen in een museale omgeving onderschrijft en actief weet te stimuleren zonder de museale missie uit het oog te verliezen.
• Ambitieus, commercieel ingesteld resultaatgericht en dol op uitdagingen: resultaten behalen motiveert je, je bent duidelijk in staat doelen te stellen en er zorg voor te dragen dat deze doelen bereikt worden, en je haalt energie uit het (succesvol) tackelen van uitdagingen.
• Een verbinder die effectief en respectvol kan samenwerken met collega’s uit andere disciplines, met andere doelstellingen, en een andere manier van werken. • Wendbaar en slagvaardig: je kunt eenvoudig schakelen tussen verschillende doelstellingen en prioriteiten, je bent gericht op het creëren en benutten van kansen, en je bent in staat om kansen te grijpen als ze voorbij komen.

Wij zoeken een kandidaat met…

• HBO werk- en denkniveau.
• Ruime ervaring in een publieks- en hospitalityfunctie, alsmede leidinggevende ervaring in een vergelijkbare omgeving. Bij voorkeur ervaring op het gebied van operationeel management. • Een diploma BHV (of bereidheid dit diploma te behalen) en aantoonbaar inzicht in veiligheidsrisico’s en preventie.
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid in Nederlands en Engels. Goede mondelinge beheersing van, bij voorkeur, Frans en Duits. Uitstekende vaardigheden op het gebied van onderhandeling en samenwerken.
• Flexibele inzetbaarheid qua werktijden en -dagen.
• Verbondenheid met Amsterdam en de missie van het Amsterdam Museum.

Wij bieden

Een interessante en uitdagende functie in een dynamische en ambitieuze organisatie in het hart van de Amsterdamse binnenstad. We bieden een arbeidsovereenkomst voor in eerste instantie een jaar, met uitzicht op een vaste aanstelling. Afhankelijk van kennis en ervaring bedraagt het salaris maximaal € 4.225,- exclusief 17,05% individueel keuzebudget (schaal 10 overeenkomstig de arbeidsvoorwaarden regeling van het Amsterdam Museum).

Meer informatie

Neem voor meer informatie over de functie contact op met Frank Cornelissen, Commercieel Directeur, f.cornelissen@amsterdammuseum.nl. Voor meer informatie over de procedure kun je contact opnemen met Lizzy Ondaatje, HRM, via l.ondaatje@amsterdammuseum.nl.

Sollicitaties

Heb je belangstelling voor deze functie? Stuur je motivatiebrief en CV dan uiterlijk dinsdag 19 februari naar po@amsterdammuseum.nl, ter attentie van Frank Cornelissen onder vermelding van vacature Coördinator Service & Hospitality. De eerste gespreksronde zal plaatsvinden op maandag 4 maart en donderdag 7 maart; de tweede ronde is gepland voor woensdag 13 maart.

Het Amsterdam Museum heeft zich ten doel gesteld om als organisatie een afspiegeling van de maatschappij te zijn. Bij gelijke geschiktheid gaat de voorkeur uit naar een kandidaat die de diversiteit binnen ons team versterkt.

Locatie

Amsterdam

Publicatie datum:

08 Feb 2019

Opdrachtgever:

Amsterdam Museum

Contactpersoon

Rick Verhoeven
Vragen over deze vacature?
Contact Rick Verhoeven
telefoon (023) 5671 030
mobiel (06) 2670 6757
Meer details
Match criteria
Type
  • Vacatures derden

 

Copyright © 2019 Colourful People Privacy statement Algemene voorwaarden